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　　“嘀！”跟着医保卡划过读卡器轻响，上海市民王女士的就诊单据结算界面，就地跳出中国东谈主寿赔付金额已及时到账的音尘。

　　无需理赔就不错得回保障赔付，王女士享受的是中国东谈主寿医保商保会通快赔事业。这一事业花式，为客户带来“免报案+免交费+免辛苦”、院端收费即可秒级全经过无东谈主工理赔了案的体验。这是中国东谈主寿连年践行数字金融的一个遵循。

　　日前，证券时报记者走进中国东谈主寿位于北京的科技园，见证寿险“头雁”的科技硬实力，近距离不雅察数字金融的国寿样本。这家老牌大型保障机构，正在书写一个践行金融使命的政事性、东谈主民性，深爱科技但不惟时刻论，以数字化平台为撑捏，敏捷反应市集与客户需求的数字金融新篇章。

　　数字化重塑业务价值链

　　在中国东谈主寿北京数据中心的数字化运营总控中心（ECC），通过一块电子屏幕，不错看到该公司及时经营情况。这块大屏上，不但有销售板块的及时数据，还同期流露业务合规监测、事业调用量、救急反应等情况。

　　全公司数据，一屏可知，这是中国东谈主寿数字化的具象体现。在这背后，是中国东谈主寿用数字化重塑业务价值链的多年积存。

　　前述的理赔仅是客户事业的一环。现在，中国东谈主寿依托科技技能，已成立线上线下多触点事业相貌，包括APP、企业微信、小步调、“空中客服”、95519、柜面……

　　其中，中国东谈主寿寿险APP在保单事业中枢功能基础上丰富拓展，提供160项事业功能。“基本统统的保单功能皆能在寿险APP完结。”中国东谈主寿研发中心党委文书、总司理肖良华先容，现在中国东谈主寿寿险APP注册用户1.6亿东谈主，月活用户超1100万。

　　不仅客户事业，科技已融入并撑捏中国东谈主寿的销售、运营、风控、财会、精算等全业务经过。

　　在销售方面，中国东谈主寿的各渠谈已完成销售数字化。以学平险为例，该业务有客群事业量大、参保岑岭期逼近、日燕事业难以高效触达等痛点，连年依托智能客服及数字化事业团队，客户体验光显改善。前年参保岑岭时，一小时线上及时出单14.2万件。

　　在数字运营方面，中国东谈主寿加速新时刻期骗狡饰全业务价值链，智能运营水平行业非常。2024年，该公司智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%。行业始创寿险身死赔案智能功课花式，顺应要求的寿险赔案审核时效升迁超90%。

　　“大而快”的两大法宝

　　业务支捏系统的开发和部署，离不开数字化基座。

　　数字国寿的开荒，始自2012年中国东谈主寿与清华大学相连商榷的“信息化”三个层面（载体、体式、期骗）主意图。中国东谈主寿关连细腻东谈主示意，科技条线常常芜乱的使命，骨子主如若处分三方面问题，即信息的处理、传递和拜托，信息的首要性了然于目，“必须在数据产生的第一时刻，把它送到该送的地点”。

　　关于稀疏亿客户、超7万亿元金钱的中国东谈主寿来说，若何作念到“快”？在总量大的同期，不同分公司的体量差距又极大，若何搭建支捏系统？中国东谈主寿有两大法宝：一是“大后台+小前端”的科技布局；二是“众智、敏捷、迭代”的组织行径准则。

　　“多年来，中国东谈主寿不是在建系统，而是在拆系统。”上述细腻东谈主示意，中国东谈主寿自2018年驱动就已莫得成立业务系统方面的立项，而是将复杂系统解构为尺度的业务组件，凭证需要随时拼装期骗功能，高效投放种种“轻”期骗。同期，中国东谈主寿科技团队在时刻维度，将使命任务进行拆解。基于此，中国东谈主寿在9个月的时刻里，泰国按摩群完成了中枢数据库的漫衍式转移纠正。

　　科技布局的大后台方面，中国东谈主寿践行云诡计理念，以多活数据中心为基础，开荒国寿羼杂云。独到云由“两地三中心”组成，用于存放数据；同期对接外部主流公有云，既能依托其庞杂算力，也能权贵降本增效。小前端方面，通过软件集成常常办公期骗，职工不错在我方民风的移动设备上遍地随时办公，提高遵循的同期量入为主设备采购资本。

　　在大后台与小前端之上，中国东谈主寿构建了国寿物联网。中国东谈主寿数据中心党委文书、总司理梁祥示意，传统金融机构专线是“总—省—地市”的多层级树状相聚，中国东谈主寿则是“彻底搬到互联网上”的念念路——通过互联网将2万多个网点、数十万台电子设备、数十万销售戎行和数亿客户连成一个举座，酿成扁平互联环境，完结信息高效流畅。

　　中国东谈主寿关连细腻东谈主先容，依托互联网，公司不错完结全系统联网，职工参加任何中国东谈主寿的柜面或职场，皆不错快速联网，同期后台也能及时感知职工行径。

　　在新保障公约准则（IFRS17）推行后，中国东谈主寿在国内保障业起始完结全经过自动化生成新保障公约准则报表。尽头的是，中国东谈主寿数据量在行业最大，诡计量和时刻难度皆更高。据估算，中国东谈主寿保单量特别于“老七家”寿险公司总量的一半，对应的保单数据量在百亿级，在新保障公约准则进行保单分组拆分的情况下，数据量达到万亿级。

　　绽开的数智化阶梯

　　“聚焦时刻是资本，聚焦数据就不错创造价值。”中国东谈主寿关连细腻东谈主示意，公司骨子是时刻期骗方，时刻是一种载体，它多种种种，况且是捏续发展的。因此，中国东谈主寿走绽开的阶梯，“一切东谈主才与时刻为我所用”，博采众智，最终追求的是提供高水平的数字事业。

　　从效果上看，中国东谈主寿开荒了以云原生、大数据、东谈主工智能为特征的业内非常的科技才智，构建了一套高度自动化、尺度化的研发活水线体系，成为撑捏公司业务翻新和数字化转型的中枢能源。

　　往时，中国东谈主寿研发才智的发展主见是鼓动研发坐褥力从刻下的“自动化”向“智能化”迈进。现在，其已在编码要领引入了大模子时刻，完结了约30%的代码补助生成，并预备在软件研发生命周期的全要领，大鸿沟、深度地期骗东谈主工智能时刻。

　　中国东谈主寿关连细腻东谈主先容，在数字化波浪下，公司以绽开视线积极探索，通过鉴戒跨行业训戒翻新业务花式，构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC（事业生态、线上触点与线下渠谈、客户）花式。一方面，依托数字化平台买通线下渠谈，以科技技能为营销戎行赋能，升级事业才智；另一方面，借助APP等移动期骗，打造数字化事业场景，拓展事业范围。

　　“针对不同客群的各异化需求捷达导航，咱们弥远提供线上线下无缝相连的贴心肤浅体验，践行‘金融为民’的核脸色念。”中国东谈主寿关连细腻东谈主如是说。

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