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鲁网12月8日讯早晨的阳光透过农业银行城西支行的玻璃窗，洒在整洁的大厅里。一双头发斑白的老汉妇互相搀扶着走进来，大爷手里牢牢攥着一张社保卡，眉头拧成了疙瘩，大娘跟在一旁，脸上尽是恐忧。“同道，吃力你们帮咱们望望，社保给打的钱怎样没了呀？”大爷的声息带着一点震恐，口吻里尽是困惑与不安。

网点大堂司理见状，坐窝向前搀扶着老汉妇到客户休息区坐下。“大爷大娘别急，缓缓说，咱们一定帮你们查明晰。”在耐性倾听中得知，老汉妇均已80多岁，每月依靠社调遣老金解救生存，最近取钱时发现账户余额远低于预期，银行打印的活水也看不解白，惟有赶来银行求援。

了解情况后，大堂司理引导老汉妇打印出详备的来往活水单。讨论到老东说念目标地欠安，网点职工莫得肤浅录用活水单，而是搬来椅子坐在老汉妇身边，逐笔指着来往记载耐性汲引：“大爷您看，这笔是10号的社保到账记载，金额是3800元；这笔12号的来往是ATM取款1500元，地方在光彩大市集……”

跟着一笔笔来往的查对，老汉妇脸上的疑心越来越深。当念到近三个月内的第五笔ATM取款记载时，泰国按摩群大爷蓦然摇头：“咱们从没在这个时分取过钱啊！”大娘也急促补充：“咱们年级大了，根柢不会用ATM机。”在柜员的轮廓引导下，老汉妇猛然念念起，犬子近期常以“帮着查余额”为由拿走社保卡，每次清偿时王人暗昧其辞。

“这然而咱们的养老钱啊……”大爷一刹红了眼眶，泪水顺着皱纹滑落，大娘也忍不住抹起眼泪。柜员飞快递上纸巾，轻声抚慰：“大爷大娘别伤心，钱的行止查明晰了就好，您不错和犬子好好疏通。”同期辅导他们，社保卡要妥善解救，密码切勿过失奉告他东说念主，还可怒放短信辅导，及时掌抓账户变动。

在职责主说念主员的耐性安抚和轮廓汲引下，老汉妇的心理逐步平复下来。离开时，大爷牢牢抓住柜员的手说：“太谢谢你们了，这样有耐性帮咱们查明晰，否则咱们还不知说念要急多久。”

农业银行泰安城西支行永远秉持“客户至上，管事至诚”的理念，用专科的管事、暖心的格调为老年客户心和善平。面临老年群体的迥殊需求，支行不仅提供轮廓入微的业务办理管事，更瞩目形状上的关注与指令，用内容作为督察好老年客户的“钱袋子”，让每一位客户王人能感受到金融管事的温度与力量。（通信员 姜春丽 张梦琪）

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